Service

CIAS, suite à des améliorations de procédé activées au cours des dernières années et grâce à la collaboration des clients, est aujourd'hui capable de garantir, pour plus de 90 % des cas, un temps de livraison du produit réparé franc usine qui ne dépasse pas les 10j après la réception de l’article ou de l’acceptation du devis, là où requis.
Dans une optique d'amélioration supplémentaire des services et d’une plus grande efficacité, vous trouvez ci-dessous les nouvelles normes qui réglementent les conditions d’envoi des produits dans les centres de réparation à partir du 1er juin 2019

1. 1. Le client qui se trouve dans le besoin de devoir envoyer du matériel en réparation devra préalablement remplir et envoyer à info@cias.it le module Cias RMA à télécharger ici. Remarque : le module peut être modifié depuis un ordinateur pour une plus grande commodité et clarté.
2. 2. Afin d'accélérer la procédure, le module devra indiquer l’identification exacte de l'article et la description de la panne présumée en insérant le code du produit entier ou bien le code et le numéro de série indiqués sur l’étiquette qui peut être détruite, placée sur le circuit électronique, la cavité, les pièces mécaniques ou autre. (voir exemple :)

   

   Manta

   

   Ermusa

   

   ErmoXpro – Ermpx3pro

   
   

    

   Il sera ensuite envoyé au client une confirmation d’acceptation avec un numéro RMA généré automatiquement par notre système qui indiquera tous les coûts de réparation des articles hors garantie. Les coûts effectifs seront ensuite rectifiés et facturés uniquement après une vérification du matériau reçu. (OUI ou NON garantie, congruence codes reçus, quantité, etc.). Dans le cas où le client envoie du matériel ne correspondant pas à ce qui est précédemment listé dans le module RMA, CIAS procédera à en communiquer les variations.

3. 3. Le document de transport du client avec pour objet centre Réparation devra indiquer le numéro RMA attribué et ce même numéro devra être bien visible à l’extérieur de chaque emballage.
4. 4. Les réparations seront exécutées GRATUITEMENT sur tous les produits SOUS GARANTIE à l’exception de celles qui, après la procédure de contrôle, s'avèrent fonctionner parfaitement et sans panne prouvée. Dans ce cas, un coût net de 30,00 € (TVA exclue) par article sera appliqué. Ceci comme couverture de nos coûts de gestion, de vérification et d’expédition de retour.
5. 5. Pour les produits HORS GARANTIE, les réparations seront exécutées sur paiement, en appliquant les coûts indiqués dans notre catalogue Réparations en vigueur. Pour le demander, envoyer un e-mail à : info@cias.it.
6. 6. Tous les produits, réparées ou inspectés seront rendus avec la mise à jour du Firmware plus récent.
7. 7. Les produits qui ont dépassé les 10 ANS DE VIE (la date de production sur l’étiquette destructible fait foi) ou qui présentent des dommages dus à une suralimentation, une présence d’eau ou dans tous les cas de graves dommages qui rendent impossible ou dans tous les cas non sûre la réparation, seront rendus comme « irréparables ». Même dans ce cas, un coût fixe de gestion de 30,00 € (TVA exclue) par article sera appliqué.
8. 8. Les frais de transport sont à la charge du client en ce qui concerne l’envoi du matériel. En revanche, le rendu sera effectué à la charge de CIAS.
9. 9. Le matériel en centre réparation devra être envoyé à l’adresse : CIAS Elettronica Srl, Via Don Luigi Sturzo, 15, Olgiate Molgora - 23887 – Lecco (Italie)

Pour pouvoir demander une intervention d'assistance technique sur nos produits, il faut tèlècharger le "MODULE DE DEMANDE", le remplir entièrement et l'envoyer par fax aux numéros qui indiqués sur le module.

Remarque: le module peut être modifié depuis un ordinateur pour une plus grande commodité et clarté.

Appuyer sur la touche ci-contre pour télécharger le logiciel de téléassistance en suivant les indications de notre Service.