Serwis

W celu ubiegania się o pomoc techniczną dotyczącą naszych produktów proszę ściągnąć formularz wniosku dostępny tutaj.

Uwaga: formularz, dla wygody i czytelności, jest edytowalnym dokumentem pdf.

Firma CIAS, w celu poprawy serwisu naprawczego swoich urządzeń, wdrożyła kilka zmian, aby lepiej sprostać Państwa oczekiwaniom. Prosimy o zapoznanie się z nowymi warunkami gwarancji. Poniżej określono zasady, które regulują warunki przesłania produktów do naprawy:

1. Klient, który chce wysłać urządzenie do naprawy, musi najpierw przesłać wypełniony formularz CIAS RMA, który znajduje się do pobrania Cias RMA, tutaj. Wypełniony formularz powinien być odesłany do naszego biura faksem +48 42 279 79 38 lub na adres mailowy serwis@cias.com.pl Uwaga: formularz, dla wygody i czytelności, jest edytowalnym dokumentem pdf.
2. W celu przyspieszenia procedury, formularz musi zawierać dokładną identyfikację wyrobu i opis usterki. Wpisany powinien być cały kod produktu (np. ERMUSA 40EF1) lub kod umieszczony na zniszczalnej etykiecie przyklejonej wewnątrz, na tylnej obudowie urządzenia, jeżeli klient chce wysłać tylko część produktu (np. płytę główną).
3. Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia RMA z automatycznie wygenerowanym przez nasz system numerem.
4. List przewozowy klienta musi zawierać przypisany numer RMA i adnotację: “URZĄDZENIE DO NAPRAWY”. W przeciwnym wypadku towar może zostać zwrócony przez pracowników magazynu. Numer RMA musi być również bardzo wyraźnie widoczny na każdym opakowaniu.
5. Naprawy produktów objętych gwarancją są wykonywane bezpłatnie.
6. Naprawy produktów nieobjętych gwarancją będą wykonywane odpłatnie. W takim przypadku do klienta wysłana zostanie wycena naprawy, która, aby naprawa była wykonana, musi zostać zaakceptowana.
7. Produkty, których wiek przekroczył 10 lat od daty produkcji umieszczonej na zniszczalnej etykiecie lub z uszkodzeniami spowodowanymi przepięciami, obecnością wody albo z innymi poważnymi awariami sprawiającymi, że naprawa nie jest możliwa, zostaną zwrócone jako “nienaprawialne”.
8. Należy pamiętać, że wszystkie urządzenia przeznaczone do naprawy należy przesyłać na adres naszej siedziby w Łodzi - ul. Żeligowskiego 8/10, 90-753 Łódź.

UWAGA: Proszę zwrócić uwagę, że niezastosowanie się do powyższych regulacji może spowodować, według uznania CIAS, naliczenie kosztów administracyjnych lub zwrócenie nienaprawionych urządzeń.