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Assistance technique - Réparations - Application, site Web et formulaires
Aujourd’hui, nous sommes en mesure de garantir, dans plus de 90 % des cas, un délai d’exécution pour le retour du produit réparé (départ usine) ne dépassant pas 10 jours à compter de la réception de l’article ou de l’acceptation du devis, le cas échéant. Cela a été rendu possible grâce aux améliorations apportées aux processus ces dernières années et à la collaboration avec nos clients.
De plus, grâce à notre nouvelle application mobile, vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de votre demande de retour et de réparation (RMA).
Choisissez le canal que vous préférez pour bénéficier d’une assistance optimale.
Étapes suivantes:
1. Les coûts réels seront ajustés et facturés uniquement après vérification du matériel reçu (garantie OUI ou NON, correspondance des codes reçus, quantités, etc.). Si le client envoie du matériel qui ne correspond pas à ce qui était précédemment indiqué sur le formulaire RMA, CIAS communiquera les variations.
2. Le document d’expédition du client, marqué « pour réparation », doit inclure le numéro RMA attribué, et ce même numéro doit être clairement visible à l’extérieur de chaque colis.
3. SOUS GARANTIE: les réparations seront effectuées GRATUITEMENT, à l’exception de celles qui, après la procédure d’inspection, s’avèrent pleinement fonctionnelles et ne présentent aucun défaut. Dans ce cas, des frais nets de 30,00 € (hors TVA) par article seront appliqués pour couvrir nos frais de gestion, d’inspection et de retour.
4. HORS GARANTIE: Les réparations seront facturées selon les tarifs indiqués dans notre liste de prix de réparation en vigueur. Pour l’obtenir, envoyez un e-mail à: info@cias.it ou téléchargez-la depuis notre application.
Pour les produits HORS GARANTIE jugés pleinement fonctionnels et sans défaut, des frais de gestion de 30,00 € (hors TVA) seront appliqués à titre de frais de traitement interne. En l’absence de réponse au devis dans les 60 jours suivant son émission, CIAS se réserve le droit de renvoyer le matériel non réparé, en facturant les frais de traitement indiqués ci-dessus.
Le devis a été calculé automatiquement et peut être modifié après vérification du matériel reçu dans notre centre de réparation.
5. IRRÉPARABLE: Les produits de plus de 10 ANS (identifiés par le numéro de série figurant sur l’étiquette) ou qui présentent des dommages dus à une surtension, une infiltration d’eau ou d’autres dommages graves rendant la réparation impossible ou dangereuse seront renvoyés comme « irréparables ». Dans ce cas également, des frais de gestion fixes de 30,00 € (hors TVA) par article seront appliqués.
6. Tous les produits, qu’ils soient sous garantie ou hors garantie, une fois réparés, seront couverts par une garantie de 6 mois sur la réparation effectuée.
7. Saisissez le numéro de série (SN) correct afin de pouvoir poursuivre la demande. Vous pouvez voir les types existants ici:
8.Tous les produits, qu’ils aient été réparés ou inspectés, seront renvoyés avec la dernière mise à jour du micrologiciel.
9. Les frais d’expédition sont à la charge du client pour l’envoi du matériel, tandis que les frais de retour seront pris en charge par CIAS.
10. Le matériel envoyé pour réparation doit être expédié à l’adresse suivante:
CIAS Elettronica Srl, Via Don Luigi Sturzo, 15, Olgiate Molgora – 23887 – Lecco.
Moduli richiesta assistenza a campo
Per poter richiedere un intervento di assistenza tecnica sui nostri prodotti è necessario scaricare il « MODULO DI RICHIESTA », compilarlo in ogni sua parte e inviarlo via fax ai numeri su di esso riportati.
Nota:
il modulo è editabile a pc per maggiore comodità e chiarezza.
Premi il tasto qui a lato per scaricare il software di teleassistenza seguendo le indicazioni del nostro Service.
