- Service
Asistencia técnica - Reparaciones - Aplicación, sito web y formularios
Hoy en día, podemos garantizar, en más del 90% de los casos, un plazo de entrega para la devolución del producto reparado (salida de fábrica) que no supera los 10 días a partir de la recepción del artículo o de la aceptación del presupuesto, según corresponda. Esto ha sido posible gracias a las mejoras introducidas en los procesos en los últimos años y a la colaboración con nuestros clientes.
Además, gracias a nuestra nueva aplicación móvil, puedes seguir en tiempo real el estado de tu solicitud de devolución y reparación (RMA).
Elija el canal que prefiera para recibir una asistencia óptima
Próximos pasos:
1. Los costes reales se ajustarán y facturarán únicamente tras la verificación del material recibido (garantía SÍ o NO, coincidencia de los códigos recibidos, cantidades, etc.). Si el cliente envía material que no se ajusta a lo indicado previamente en el formulario RMA, CIAS comunicará las discrepancias.
2. El albarán de envío del cliente, en el que debe figurar la indicación “para reparación”, debe incluir el número de RMA asignado, y dicho número debe estar claramente visible en el exterior de cada paquete.
3. EN GARANTÍA: las reparaciones se realizarán DE FORMA GRATUITA, salvo aquellas que, tras el procedimiento de inspección, resulten plenamente funcionales y no presenten ningún defecto. En ese caso, se aplicará un cargo de 30,00 € (sin IVA) por artículo para cubrir nuestros gastos de gestión, inspección y devolución.
4. FUERA DE GARANTÍA: las reparaciones se facturarán según las tarifas indicadas en nuestra lista de precios de reparación vigente. Para obtenerla, envía un correo electrónico a: info@cias.it o descárgala desde nuestra aplicación.
En caso de que los productos FUERA DE GARANTÍA se consideren plenamente funcionales y sin defectos, se aplicará una tasa de gestión de 30,00 € (sin IVA) en concepto de gastos de tramitación interna. Si no se recibe respuesta al presupuesto en un plazo de 60 días desde su emisión, CIAS se reserva el derecho de devolver el material sin reparar, facturando los gastos de tramitación indicados anteriormente.
5. IRREPARABLES: Los productos con más de 10 AÑOS (identificados por el número de serie que figura en la etiqueta) o que presenten daños debidos a una sobretensión, una filtración de agua u otros daños graves que hagan que la reparación sea imposible o peligrosa se devolverán como “irreparables”. En este caso también se aplicará una tasa de gestión fija de 30,00€ (sin IVA) por artículo.
6. Todos los productos, están cubiertos por una garantía de 6 meses sobre la reparación realizada.
7. Introduzca el número de serie (SN) correcto para poder continuar con la solicitud. Puede consultar los tipos disponibles aquí:
8. Todos los productos, tanto si han sido reparados como inspeccionados, se devolverán con la última actualización del firmware.
9. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente para el envío del material, mientras que los gastos de devolución correrán a cargo de CIAS.
10. El material que se envíe para su reparación debe remitirse a la siguiente dirección:
CIAS Elettronica Srl, Via Don Luigi Sturzo, 15, Olgiate Molgora – 23887 – Lecco.
Formularios de solicitud de asistencia in situ
Para poder solicitar una intervención de asistencia técnica sobre nuestros productos es necesario descargar el «FORMULARIO DE SOLICITUD», cumplimentarlo en su totalidad y enviarlo por fax a los números que figuran en él.
Nota: el formulario se puede editar en el ordenador para mayor comodidad y claridad.
Pulse el botón que aparece al lado para descargar el software de teleasistencia siguiendo las indicaciones de nuestro Servicio técnico.
